通常、2～3営業日以内の返信を心がけておりますが、商品発売後・出荷後など、お問い合わせが殺到している場合はお時間を頂戴する可能性がございます。　

また【no-reply@lumidia-jewelry.com】に返信する形でご連絡をいただいている場合、送信専用メールのためご連絡内容を確認できません。

お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願い致します。

全国一律送料無料です。

当店では以下のお支払方法よりお選び頂けます。

1.クレジットカード決済
Visa、Mastercard、JCB、Amexなど、主要なクレジットカードがご利用いただけます。
2.QRコード決済(PayPay,メルペイ)
3.後払い・分割決済（Paidy）
4.Apple Pay、Google Pay

大変申し訳ございませんが、当店ではギフトラッピングは承っておりません。

■ 購入時の氏名、メールアドレスの変更について

ご注文確定後でも、発送前であれば修正が可能です。
以下の情報をこちらにお送りください。

・氏名（変更がある場合は変更前と変更後）
・注文番号
・メールアドレス（変更希望の場合のみ）


■ 配送先住所を間違えてしまいました。修正できますか？

ご注文確定後でも、発送前であれば住所の修正が可能です。
お手数ですが、下記の内容を添えてこちらまでご連絡ください。

・注文番号
・正しい住所（郵便番号・番地・部屋番号までご記載ください）

※すでに発送済みの場合は、配送業者へ転送手続きのご案内となる場合がございます。

ご注文後、通常は自動で 注文確定メール を送信しておりますが、届かない場合は以下の点をご確認ください。

キャリアメールの場合、受信設定によりメールが届かない場合があります。
(no-reply@lumidia-jewelry.com)からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・メールボックスがいっぱいになっている
・ご登録のメールアドレスに誤りがある

注文確定メールの再送をご希望の方は、こちらからご連絡ください。
※メール送信にはお時間をいただく場合がございます。少し時間をおいてからご確認ください。

誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品は承ることができません。
購入前にご注文内容をよくご確認の上ご注文くださいませ。
また、万が一初期不良が発生した場合には、商品到着後10日以内で未使用、かつ商品タグを含む付属品が揃っている場合に限り、返金対応を承ります。
(返品の際の送料は全額当店側負担となります)
お手数ですが、こちらよりご連絡頂けます様お願い申し上げます。

【修理について】

■下記の場合は半年間無料修理の対象となります。
・石が外れた場合、または爪が緩んでしまった場合
・枠からチェーンが外れてしまった場合
・センターパーツとチェーンの繋ぎ目が外れた場合

■下記の場合は有償修理となります。
・調整カンやスライドカンの部分がチェーンから外れた場合
・石が紛失、破損している場合
・磨き直しやパーツ紛失なと、再加工する場合
・事故や天災、お客様の不注意、乱暴な扱いによる破損
・弊社以外でリフォームをされたことによる破損
・調整カンやスライドカンの部分が外れた場合

修理内容に応じてお見積書が変わりますため、まずは こちら までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

その他修理に関する内容もお気軽にお問い合わせください。


【リングのお直しについて】
・無償の保証期間は半年間となります。
・サイズ直しは一度まで、±3号のご対応とさせていただきます。

お直しやその他希望ございましたら、こちらまでお問い合わせください

当店では原則、ご注文後の商品の変更･キャンセルはお受けできません。
ご注文前に内容をご確認の上ご注文くださいませ。

ただし、鑑別書の有無についての変更につきましては、こちらへお問い合わせ下さい。

誠に恐れ入りますが、当店ではご注文後の支払い方法の変更・キャンセルはお受けできません。
ご注文前に内容をご確認の上ご注文くださいませ。

誠に恐れ入りますが、当店では海外配送は行っておりません。悪しからずご了承くださいませ。

商品到着後PDF形式にてメールにてお送り致します。希望される場合はこちらよりご用命くださいませ。

■中央宝石研究所(CGL)について
当社のダイヤモンドの品質証明は、中央宝石研究所(CGL)によって発行されます。

CGLは、日本が世界に誇る有数の鑑定機関であり、国内最大の鑑定機関として、非常に高い信頼性と厳格なグレーディング（品質評価）基準を保持しています。


■鑑別書
「製品」そのものに関する情報を証明する書類です。
項目詳細主な記載内容製品のデザイン、使用されている地金（素材）、製品全体に関する情報が記載されます。
ダイヤモンドの品質(4C)の詳細は通常記載されません。

発行費用すべての商品に対し、12,100円(税込)の追加費用で発行可能です。

【特例】ラウンドネックレス0.3ct/0.5ctの商品に限り、メインダイヤモンドの品質(4C)を鑑定書に記載することができます。


■ソーティングメモ
ダイヤモンドの「品質」のみを証明するコンパクトなメモです。項目詳細主な記載内容メインダイヤモンドの4C(カラット、カラー、クラリティ、カット)が記載された小さな品質証明書ですがラウンドネックレス0.3ct/0.5ctの商品には、無料でお付けいたします。
そのほかの商品には発行されません。